FAQ

En un mot meilleure expérience client qu'il puisse avoir ( une fois testé vous serez accroc ).

Chez Facialiste.com, nous accordons un soin particulier au choix de nos produits. Ils doivent être innovants et de bonne facture.

Nos articles sont testés et approuvés par notre service et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !

• Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, Stripe, Apple Pay et Google Pay et Paypal.
• Garantie 14 jours à réception de votre colis pour changer d’avis.
• Suivi de vos commandes sur notre site.
• Livraison Rapide sous 24h par Chronopost. Retours faciles.
• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.
• Des centaines de clientes nous font déjà confiance !

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.

Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1 - Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2 - Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3 - Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés ( actuellement un seul disponible Chronopost 24h ).
4 - Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5 - Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 14 heures est traitée dans la journée et livrée le lendemain avant 13h. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 14h, le délai d'envoi moyen sera peut être encore le jour même ou envoyée le lendemain matin.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi. En cas d’indisponibilité d’un article, nous prenons contact avec vous immédiatement ( cas exceptionnel , car si le stock est marqué il est disponible et envoyé ). Nos articles sont expédiés depuis notre centre d'expéditions situé à Paris. 

Dès que votre paiement est validée, nous transmettons votre commande à notre équipe, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi cliquable pour tracer votre commande depuis le site de Chronopost. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande.

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail en cliquant ICI.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

En général les délais de livraison sont de 1  jour pour la France ( en Chronopost 24h, si commande passée avant 14h00 ).

Votre commande arrive le lendemain avant 13h00.

Plus de détails : nous utilisons Chronopost comme partenaire avec suivi de livraison.

La livraison pour la France est de 5€ et sera livrée avec Chronopost en 24h ( livraison offerte dès 250 € ).

Pour l'Europe 15€ ( en 24h Chronopost ).

et 30€ à l'International.

Afin d’éviter tout litige ultérieur une photo est prise de chaque préparation de colis. Un soins particulier est apporté à la protection des produits avec un suremballage en utilisant des produits recyclés le plus possible. A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Sachez que nous vérifions 3 x chaque commande avant de l'emballer ( Ça ne devrait jamais arriver ) . Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

Si votre colis est arrivé et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’état ( Fermé dans son emballage, jamais utlisé ). Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné complet sans avoir été utilisé, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée ou consommation du produit occasionnera une annulation de la valeur du produit.

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay, ainsi que Paypal. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Ps : si vous avez un ancien panier avec des articles depuis quelques jours, il se peut qu'un article ne soit plus en stock sur le site et c'est ce qui bloque votre achat. Si c'est le cas nous vous conseillons de vider le panier et de remettre vos articles 1 par 1 en ajout au panier et si possible de changer de navigateur internet en privilégiant Google Chrome ( pas obligé ), réactualiser votre navigateur internet sur mobile ou ordinateur.

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande : dans votre panier est validée et après que vous ayez validé votre commande en rentrant vos informations bancaires et que vous ayez reçu une confirmation de paiement. Si un produit est en rupture de stock, nous vous remboursons la différence de prix et vous prévenons au plus vite par mail.

Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.

Oui c'est possible nous avons le paiement avec Paypal en 4 x

En achetant avec Facialiste.com, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, codes promotions unique). Si votre article n’est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution gagnante. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.

Le Service Client et Après Vente et est joignable du lundi au dimanche 24h/24h, par e-mail à contact@facialiste.com

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