POLITIQUE D'EXPÉDITION

En passant une commande par l'intermédiaire de Facialiste.com, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.

 

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont pour :

La France de : 5 €  ( envoi par Chronopost 24h )

La France si commande de plus de 69 €  : Livraison Offerte ( envoi par Chronopost 24h )

L'Europe de : 15 € 

En dehors de L'europe : 30 € 

Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d'expédition.

3. Retours

Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison

En général, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 4. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours). Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.

Délai d'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans la journée ou 24h suivant le paiement de la commande.

 

Nos équipes envoient vos articles du lundi au samedi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, moment auquel l’expédition ne sera pas activée auprès des lieux de stockage.

 

Lorsque vous passez une commande chez Facialiste.com, la durée maximale d’expédition est de 1 jour ouvrable. Les commandes sont souvent envoyées le jour même. Cependant, la livraison peut aller jusqu’à 1 jour ou 2 jours plus tard si week-end, selon la période ( cas exceptionnel ; exemple : Covid, cas très rare ). En Général votre colis arrive sous 24h par Chronopost.

 

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

 

Les membres de Facialiste.com dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre demande, mais souvent vous aurez une réponse en moins de 1h.

4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.

4.5 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un remboursement.

 

5. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l'évolution de votre expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de Facialiste.com dédiés au service client à l’adresse email : contact@facialiste.com.

7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur Facialiste.com lors du passage de votre commande.

7.2 Droits et taxes à l'importation
Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Facialiste.com encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à Facialiste.com aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur Facialiste.com, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux seront considérées comme valides. En effet, Facialiste.com a connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, Facialiste.com fera son maximum pour vous satisfaire et faire une enquête. Les colis perdus ou non arrivés et extrêmement rare, mais ça peut arriver et nous sommes la pour vous aider.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.


9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Facialiste.com fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ( si en stocks  ) à ses frais ou vous proposant un remboursement au montant de votre commande initiale.

10. Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@facialiste.com.