Связаться с нами

Одним словом, лучший клиентский опыт, который он может получить (после тестирования вы зацепитесь).

В Facialiste.com мы уделяем особое внимание выбору нашей продукции. Они должны быть инновационными и качественными.

Наши товары проверены и одобрены нашим отделом, и мы делаем все возможное, чтобы представить их вам и обеспечить вам оптимальный опыт покупки. Но это еще не все!

• 100% безопасный онлайн-заказ с помощью кредитной карты, Stripe, Apple Pay, Google Pay и Paypal.
• 14-дневная гарантия после получения посылки, чтобы передумать.
• Отслеживание ваших заказов на нашем сайте.
• Быстрая доставка в течение 24 часов компанией Chronopost . Легкий возврат.
• Компетентное и профессиональное обслуживание клиентов – доступно 7 дней в неделю.
• Нам уже доверяют сотни клиентов!

Наш интернет-магазин работает 24 часа в сутки, каждый день недели.

Процесс заказа разбит на несколько этапов:

1 - Корзина: проверьте содержимое вашего заказа. На этом этапе вы можете изменить количество.
2 - Информация о клиенте: введите свою личную информацию и адрес доставки.
3 - Доставка: выберите желаемый способ доставки на основе предложенных вам вариантов (в настоящее время доступен только один Chronopost 24h).
4 - Оплата: вам предлагается несколько способов оплаты, выбирать вам. Вы можете проверить содержимое вашего заказа в сводке (дополнительные товары и услуги, способ доставки и стоимость).
5 – Подтверждение заказа: чтобы быть уверенным, что ваш заказ записан, вам необходимо достичь этого шага. Теперь вы можете распечатать подтверждение заказа. Вы также получите подтверждение по электронной почте со ссылкой на ваш заказ и номером отслеживания.

Полный заказ, имеющийся на складе и подтвержденный кредитной картой до 14:00 , обрабатывается в течение дня и доставляется на следующий день до 13:00. Для полного заказа, подтвержденного кредитной картой после 14:00, среднее время доставки может оставаться в тот же день или быть отправлено на следующее утро.
Заказы готовятся с понедельника по субботу. Если товара нет в наличии, мы немедленно свяжемся с вами (исключительный случай, поскольку если товар отмечен на складе, значит, он доступен и отправлен). Наши товары доставляются из нашего центра доставки, расположенного в Париже.

Как только ваш платеж будет подтвержден, мы передаем ваш заказ нашей команде, откуда ваш товар будет отправлен. Затем вы получите электронное письмо с кликабельным номером отслеживания, по которому можно отследить ваш заказ с веб-сайта Chronopost. Для получения дополнительной информации об этом посетите нашу страницу отслеживания заказов .

Чтобы отменить заказ, мы приглашаем вас связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте , нажав ЗДЕСЬ.

Если у вас есть действующий промо-код, введите его в поле «Промокод» во время оформления заказа и нажмите «Применить».

Как правило, время доставки во Францию ​​составляет 1 день (в Chronopost 24 часа, если заказ размещен до 14:00).

Ваш заказ прибудет на следующий день до 13:00.

Подробнее: мы используем Chronopost в качестве партнера с отслеживанием доставки.

Доставка во Францию ​​стоит 5 евро и будет доставлена ​​через Chronopost в течение 24 часов (бесплатная доставка от 250 евро).

Для Европы 15 евро (в течение 24 часов Chronopost).

и 30 евро на международном уровне .

Во избежание последующих споров, каждая упаковка препарата фотографируется. Особое внимание уделяется максимально возможной защите продуктов в чрезмерной упаковке с использованием переработанных продуктов. При получении вашего заказа важно тщательно проверить, что ваша посылка не была повреждена во время транспортировки и что товар находится в идеальном состоянии (и, если применимо, отметить это повреждение подробно в накладной перевозчика). Эта проверка должна производиться во время доставки и в присутствии водителя. Мы рекомендуем вам сохранить упаковку , она может пригодиться в случае возврата продукта и необходима, если вы хотите воспользоваться своим правом на отказ.

Сначала проверьте отслеживание вашей посылки по ссылке на интерфейс отслеживания, которая была отправлена ​​вам по электронной почте после вашего заказа . Если это указано во время доставки, мы предлагаем вам подождать до запланированной даты доставки. Если ваша посылка находится на рассмотрении у перевозчика, мы приглашаем вас забрать ее по адресу, указанному в уведомлении о доставке. Мы также просим вас проверить в отслеживании вашего заказа правильность адреса доставки, указанного в вашем заказе.

Обратите внимание, что мы проверяем каждый заказ трижды перед его упаковкой (этого никогда не должно происходить). Если полученный товар действительно отличается от того, который вы заказали, Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте.

Если ваша посылка прибыла, но у вас еще нет всех продуктов, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте.

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить доставку вашего заказа в целости и сохранности. Однако, если вы получили дефектный продукт, свяжитесь с нами , и мы гарантируем, что найдем для вас выигрышное решение.

Довольно. Если возникнет такая ситуация, свяжитесь с нами. У вас есть 14 дней с момента получения товара , чтобы запросить у нас полный возврат средств, и 30 дней, чтобы вернуть нам товар как есть (закрытый в упаковке, никогда не использовавшийся) . Расходы по возврату являются вашей ответственностью. Сначала свяжитесь с нами и ознакомьтесь с нашей Политикой возврата .

Вы имеете право отказаться в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения вашего заказа. Подробные условия применения права на отказ см. в наших общих условиях продажи, в статье «Возможность отказа покупателя-потребителя». Чтобы отказаться от покупки, свяжитесь с нами по электронной почте. Продукт должен быть возвращен в полной комплектации, без использования, включая любые аксессуары, и в состоянии, позволяющем вернуть его в продажу . При возврате рекомендуется переупаковать товар. Любое наблюдаемое ухудшение или потребление продукта приведет к аннулированию стоимости продукта.

Расходы на возврат являются вашей ответственностью , возмещаются только расходы на доставку, оплаченные при заказе.

Мы принимаем все кредитные карты, Apple Pay и Google Pay, а также Paypal . Для простоты мы не принимаем банковские чеки, переводы SEPA или платежи при получении.

Сначала проверьте, не истек ли срок действия вашей карты . Во-вторых, убедитесь, что вы ввели свою фамилию И свое имя в соответствующее поле. Если ваша банковская транзакция отклонена, разрешенный лимит может быть превышен. Чтобы убедиться в этом, мы приглашаем вас связаться с вашим банком, чтобы проверить сумму этого потолка.

Ps : если у вас есть старая корзина с товарами на несколько дней, товара может уже не быть в наличии на сайте и это и блокирует вашу покупку. В этом случае мы советуем вам очистить корзину и добавлять свои товары по одному, чтобы добавить их в корзину, и, если возможно, сменить интернет-браузер на Google Chrome (не обязательно), обновить интернет-браузер на мобильном телефоне или компьютере.

Мы списываем средства с вашей карты только тогда, когда ваш заказ: в вашей корзине подтвержден и после того, как вы подтвердили свой заказ, введя свою банковскую информацию, и получили подтверждение оплаты. Если товара нет в наличии, мы вернем разницу в цене и уведомим вас как можно быстрее по электронной почте.

Хостинг нашего сайта принадлежит Shopify Inc., и у нас есть 256-битный сертификат безопасности SSL . Таким образом, вся информация, касающаяся страниц, контента, кредитных карт и транзакций, защищена тем же уровнем безопасности, который используется банками . Дополнительную информацию по этому вопросу можно найти в наших юридических уведомлениях .

Да, возможно, у нас есть оплата через Paypal в 4 раза.

Совершая покупку на Facialiste.com, вы получаете гарантию удовлетворенности или возврата средств. Если ваш товар вам не подходит, у вас есть 14 дней, чтобы уведомить нас и получить возмещение . Если ваш товар неисправен, мы найдем для вас выигрышное решение (возврат денег, бесплатный обмен, уникальные промокоды). Если ваш товар не будет получен в ранее установленные сроки (см. Сроки доставки), мы также гарантируем выигрышное решение. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами и ознакомьтесь с нашей Политикой возврата . Никто не хочет сожалеть о покупке, особенно если она совершена онлайн. Мы придаем большое значение отзывам наших клиентов и делаем все возможное, чтобы ваши покупки прошли гладко.

Связаться с клиентами и отделом послепродажного обслуживания можно с понедельника по воскресенье 24 часа в сутки по электронной почте contact@facialiste.com .

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой послепродажного обслуживания круглосуточно с понедельника по воскресенье по электронной почте contact@facialiste.com.